Tus datos
Eliminar tu cuenta
La eliminación borra tu cuenta, tu progreso, tus palabras guardadas y tus publicaciones. Es inmediata y no se puede deshacer.
En la app
Ajustes → Tus datos → Eliminar mi cuenta, y luego confirma.
Si iniciaste sesión con Apple, vuelve a confirmar con Apple cuando se te pida. Así douce también se quita de tu Apple ID. Si douce sigue apareciendo en Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple, quítalo allí.
Al lado está Descargar mis datos, que te envía todo en un archivo legible por máquina. Si quieres una copia, descárgala antes — después de la eliminación no queda nada que exportar.
Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app — has perdido el dispositivo o no puedes iniciar sesión —, pide la eliminación escribiendo a privacy@douce.live desde la dirección de la cuenta. Respondemos en el plazo de un mes, como exige el art. 12(3) RGPD, y normalmente mucho antes.
Qué se borra y cuándo
| Qué | Cuándo |
|---|---|
| Cuenta, progreso de aprendizaje, palabras guardadas, publicaciones y comentarios | Se borran de inmediato |
| Lo que queda en las copias de seguridad | Desaparece en un plazo de 30 días |
| Registros que la legislación mercantil o fiscal alemana nos obliga a conservar | Se conservan durante el plazo legal, bloqueados para cualquier otro uso |
Las respuestas que escribiste para otros estudiantes se quedan, sin tu nombre. Alguien preguntó, un desconocido ayudó, y retirar esa ayuda le dejaría con la pregunta y sin respuesta.
La política de privacidad recoge el resto de tus derechos según el RGPD, entre ellos el acceso, la rectificación y la portabilidad.